到馆咨询
带着设备来红谷滩的会馆，顾问当场看设备状态、走一遍重登步骤。适合反复登录不上、 又说不清具体卡在哪一步的情况。
- 机型、系统版本与账号状态当场确认
- 三步重登流程现场演示一遍
- 需要迁移的账号，当面理清先后顺序
01
从赣江边的一间收藏室开始
会馆最早是一间摆着历代苹果机型的收藏室。来看的人总会顺手问一句“换了新机，旧账号怎么弄”， 问得多了，讲解就写成了文字，文字又反过来把服务流程定了下来。
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2017 · 南昌
一间收藏室，一个咨询窗口
收藏室在南昌开了第一个面向用户的咨询窗口。最初的问题高度集中：换了设备，账号怎么迁、 怎么重新登录。顾问把每一次讲解拆成可以复述的步骤，一份份留下来。
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流程成型
三步走完一次重登
反复讲解之后，流程固定为准备设备信息、完成身份与设备校验、按指引重登并确认结果。 今天用户走完这三步平均用时 18 分钟，其中 86% 的情况一次就能解决。
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向省内铺开
从南昌走向 11 个设区市
会馆以江西 11 个设区市为重心，把到馆咨询和线上远程指引接起来，也为周边省份的用户提供线上支持。 到目前，设备换新与重登咨询累计完成 21,400 余次。
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今天
查询和见面放在同一处
费用说明、服务范围、面板更新时间都收进活动中心，每月第 2 个周五出更新摘要，季度末出修订说明。 想先看明白再动手的，查；想当面问清楚的，来。
02
服务网络：11 个设区市，线上线下各有用处
以江西 11 个设区市为重心，南昌及周边的用户可以直接到馆，其他地市与周边省份的用户走线上远程指引。 两种方式解决的问题并不一样，先看清哪一种更顺手。
线上远程指引
设备能正常联网、只是卡在某个提示上的，多数不必跑一趟。把设备型号和看到的提示说清楚， 按指引一步一步走完即可。
- 江西各地市与周边省份用户均可使用
- 按设备型号给出对应的操作步骤
- 遇到校验环节的疑难，转技术支持继续跟
设备换新、账号迁移与重登指导的收费，在 体验中心 按场景分别列出，出发前就能估出大概花费。
03
7 个人，三条并行的分工
服务小组共 7 人，咨询、文档、技术各管一段。一个问题不会在不同人之间来回转述， 您说一次，后面就有人接着往下办。
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3
名 · 咨询顾问
先接住您的问题
第一通电话或第一次见面由他们对接，判断属于换新、迁移还是重登，直接说明该走哪一步、 大概要多久。
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2
名 · 文档编辑
把讲解写成能照着做的字
顾问讲过的每一步，都被整理成看得懂、照着做就行的说明。42 篇帮助文档按双周校验、 月度发布、季度修订的节奏维护。
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2
名 · 技术支持
接住最后的技术环节
设备校验、面板更新时间查询这类环节由他们接手，必要时远程陪同操作，直到您那边顺利完成。
文档节奏 双周校验、月度发布、季度修订——顾问在前台讲的口径，和您查到的一致。
04
一间能坐下来看的会馆
会馆里设两个主题展陈区，陈列 120 件苹果历代产品与配件。等咨询的间隙可以慢慢走一圈， 很多关于接口、机型和年代的疑问，看完实物就明白了。
- A 区 机身与主机的演进脉络，按发布时间排列，标签上标着编号与年代区间。
- B 区 配件与周边器件，接口形态、连接方式的变化看得最直接。
- 整体 陶瓷暖白作底，青花蓝勾线，赣江的水线抽象收在墙面转角，安静但不冷。
展陈与咨询接待同步开放，来之前先 说一声 会更从容。
05
和谁一起把服务做厚
会馆的服务不全在自己家里完成。长期同行的几家机构各自补上一块：设备检测有人做， 展陈与活动物料有人做，会馆负责把流程串起来、把话说清楚。
01 本地数字设备服务机构 5 家
设备检测、配件更换与上门支持由合作机构承接，会馆负责流程衔接与说明。 您不需要分别对接几方，进来是一个人接待，走完是一条线。
02 陶瓷文创工作室 3 家
为展陈、活动物料与主题器物提供支持。青花蓝与陶瓷暖白的搭配，从器物走进会馆的空间， 也走进了活动中心每一期的主视觉。
季度活动
赣江夜话
每季度一场，围绕设备管理、数字生活和收藏故事展开，规模不大，聊得比较细。 活动记录与更新摘要都放在内容故事里。
看活动记录2023
年度服务体验创新案例
在江西本地数字服务行业交流活动中获得这一称号。被看见的是把查询、讲解与到馆体验 放在同一处这件事——先看清楚，再动手。
- 到馆咨询
- 江西省南昌市红谷滩区赣江中大道1288号问鼎苹果会馆
- 服务电话
- 400-7573-3905
- 咨询邮箱
- contact@apple-wending.com.cn
- 响应时间
- 工作日 9:00–18:00 在线回复；紧急事项经活动中心在线表单提交，2 小时内响应。