SCENE A
设备换新咨询
新机已经到手，却不确定旧机资料怎么搬、哪些设置需要重来、保修信息如何接续。顾问会按机型给出顺序清晰的换机清单，帮您把新设备一次配置到位。
199 元/次起02
问鼎苹果中国区费用说明
三类服务都按单次计费，起步价对应最基础的处理内容，适合设备数量不多、账号关系简单的常见情况。如果涉及多台设备、历史账号关联或需要加急处理，顾问会在开始前把增加的部分讲清楚，您同意之后再动手，不会出现办完才知价的情况。
2024 年 6 月修订版 单次计费
| 场景 | 适合谁 | 计费方式 | 起步价 |
|---|---|---|---|
| 设备换新咨询 | 刚拿到新机，需要把旧机资料与设置理顺的用户 | 按次 | 199 元/次起 |
| 账号迁移服务 | 更换常用账号，或跨设备转移购买记录与设置的用户 | 按次 | 299 元/次起 |
| 重登指导 | 换设备后无法重新登录，反复提示验证的用户 | 按次 | 159 元/次起 |
加急、多设备与跨账号关联的处理，由顾问在受理前说明增项与所需时间。
03
PG 新版服务范围与价格
PG 新版服务按季度开放，三档对应不同的使用深度。偶尔需要查资料的人可以从基础查询开始；手上设备多、需要定期梳理的人更适合进阶配置；活动权益则跟着当期发布的内容走，每季度的席位与安排都会提前公布。
TIER 01
基础查询
168 元/季度
- 设备与文档信息按需查询
- 每月更新摘要推送
- 工作日在线答疑
适用条件
适合单人或单台设备使用，需要偶尔查阅帮助文档、确认版本差异的情况。
TIER 02
进阶配置
498 元/季度
- 包含基础查询全部内容
- 多台设备的配置梳理建议
- 季度版本说明与优先响应
适用条件
适合家庭或小型团队同时使用多台设备，需要定期把设置、账号与文档对齐的情况。
TIER 03
活动权益
按活动中心当期发布
- “赣江夜话”季度活动参与席位
- 会馆主题展陈与藏品导览
- 合作工作室的体验场次
适用条件
席位与场次每期不同，具体安排以活动中心当期发布的内容为准，可先通过咨询通道预留意向。
04
交付内容与三步走完
支撑这些服务的是一套长期维护的资料体系与固定流程，您拿到的不是口头结论，而是可以带走、可以回看的步骤。
STEP 01
准备设备信息
整理机型、系统版本与当前登录状态，把遇到的提示截屏留存。
STEP 02
完成身份与设备校验
按指引逐项完成身份校验，处理旧设备占用与验证方式冲突。
STEP 03
重登并确认状态
重新登录后逐项检查双重验证、查找设备与订阅，确认一切正常。
42 篇帮助文档都写了什么
文档覆盖换机准备、账号关系、验证方式、设备管理与日常维护几个方向，按主题分册，每篇都能单独看懂。
- 换机前的资料备份与清理清单
- 账号关联与家庭共享的常见组合
- 双重验证与设备信任的设置顺序
重登为什么能稳定在 18 分钟左右
大部分时间花在校验环节，提前把设备信息和提示截图备好，可以把沟通往返压缩掉。流程固定之后，多数用户一次就能走完，一次解决率保持在 86%。
迁移之后还有哪些衔接
迁移完成后，顾问会说明订阅、家庭共享与自动备份的后续处理方式；涉及小屏面板的设备，会告知去哪儿查看更新时间与收费安排。
05
带小屏面板的设备，接着这样办
不少用户在换机完成后才发现，配套的小屏面板也要跟着更新信息才会同步显示。这类需求处理方式与换机、迁移不同，单独归在问题排查栏目里，方便您按面板型号直接找到对应的更新时间表。
- 面板型号在 6 类之内的，可先在问题排查栏目查到对应的更新时间安排。
- 需要代更新的，按台数计价，三台以上按每台更优惠的方式计算。
- 单次更新时间查询不收费，先查后办，不必为咨询本身付费。
- 2024 年 6 月修订版包含 4 种服务套餐，是当前可查阅的版本。
